COVID-19 TEAVITUS
Üldist
Meie reisijate, töötajate ja laiemalt kogu ühiskonna turvalisus on meie tegevuse üks peamisi alustalasid, mis kujundab kõiki meie otsuseid. COVID-19 mõju jälgimist teostame me nii kohalikul kui rahvusvahelisel tasandil eelkõige aga meie pakutavate teenuste lõikes. Muuhulgas lähtume me Eesti ja sihtkohtade ametivõimude ning partnerite jagatud teabest ja soovitustest.
Tulenevalt kogutud hinnangutest ja soovitustest korraldame me kõiki oma reise, reisiteenuseid, samuti ajakohastame oma tegevusi tagamaks kõrgeima võimaliku turvalisuse taseme.
Piirangud ja reisija peamised soovid
Riigid kasutavad nakkushaiguste leviku tõkestamiseks erinevaid meetodeid, mistõttu peab reisi planeerides kehtivad piirangud välja selgitama ja nende võimalikke muudatusi operatiivselt järgima. Pakettreisi, seotud reisikorraldusteenuste aga ka üksikute reisiteenuste ostmisel on oluline, et reisija teavitaks reisikorraldajat reisile ja teenustele seatud olulistest ootustest, soovidest ja tingimustest. Eesmärgil, et reisija reisiootused saaks ellu viidud jälgib reisikorraldaja reisija poolt avaldatud teenuste kättesaadavust oma parimate võimete kohaselt ja teavitab reisijat tekkinud muudatustest operatiivselt.
Võib esineda juhtumeid, kus hotelli ja/või muu ettevõtte meelelahustusteenused on COVID-19 olukorra tõttu kas täielikult suletud või osaliselt piiratud ehk kättesaadavad lühendatud ajaperioodil, väiksemale hulgale inimestele vms. Kui pakettreisilepingus ei ole konkreetsete teenuste kättesaadavuse tase kokku lepitud teisiti, siis tuleb lugeda, et pakettreisilepingu kohane täitmine põhiteenuste osas on võimalik ning reisijal puudub õigus pakettreisilepingust taganemiseks ja kogu reisitasu tagasi saamiseks, reisitasu alandamiseks, hüvitise nõudmiseks.
Reisija kohustused ja vastutus seoses COVID-19’ga.
Reisija peab järgima riikide poolt kehtestatud käitumisreegleid hügieeni, kaitsevahendite (suu ja nina katmine), ohutuskauguste ning füüsilise kontakti vältimise kohta. Kriisiolukorrast tulenevalt peab reisija olema riigipiiridel valmis lisaandmete avaldamiseks oma reisiteekonnast; -eesmärgist; -kaaslastest; võimalikest kokkupuudetest nakkusohtlike inimestega; viirushaiguste sümptomite esinemisest jne. Lisaks võivad osad riigid nõuda haiguse puudumist kinnitava tõendi esitamist või testi tegemist haiguse puudumise kontrollimiseks. Samuti võidakse keelata riiki sisenemine või nõuda karantiini juhul, kui reisija on teatud ajavahemikul (näiteks 14 päeva) enne saabumist viibinud ka teistes riikides peale Eesti.
Nõutud dokumentide esitamine ning testide tegemine haiguste kontrollimiseks on reisija enda isiklikul vastutusel ja kulul. Nii nagu reisija vastutab ise oma reisidokumentide kehtivuse ja korrasoleku eest vastutab reisija ka kogu eeltoodud teabe, dokumentide olemasolu ning õigsuse eest, samuti testi tulemuse ja kaasnevate tagajärgede eest. Juhul, kui reisijal keelatakse riiki sisenemine või kui reisija saadetakse riigist välja enne planeeritud väljasõitu temast tulenevatel asjaoludel (nt. esitatud teave, dokumendid, testi tulemus), kannab reisija kõik enda tagasireisiga seonduvad kulud. Reisijal puudub sellisel juhul õigus nõuda reisikorraldajalt reisitasu alandamist ja kasutamata reisiteenuste maksumuse tagastamist. Nimetatu kehtib kõikide piiriületuste ja riikides viibimiste kohta. Avaliku võimu kehtestatud nõuded ei anna reisijale õigust pakettreisilepingu üles ütlemiseks ja reisitasu tagasi saamiseks, reisitasu alandamiseks ja/või hüvitise nõudmiseks.
Reisikorraldaja osutab reisijale abi teenuste kättesaadavuse korraldamisel.
Rahva tervise tingimused, karantiin
Rahva tervise tagamiseks on riikidel õigus kehtestada reisijatele riiki sisenemisel, riigist väljumisel ja/või reisilt naasmisel erinevaid piiranguid sh näiteks eri pikkusega karantiinikohustusi. Nimetatud kohustuste kehtestamine võib toimuda ka võimu teostava isiku parema äranägemise kohaselt, mistõttu ei pruugi see olla eelnevalt reisikorraldajale teada. Vastavate kohustuste tekkimine mistahes ajahetkel ei ole välistatud, seega iga reisi ostmisel peab reisija sellega arvestama. Kuivõrd tegemist on reisikorraldajast mittesõltuva avalikku võimu teostava organi või isiku otsustega rahva tervise huvides, ei võta reisikorraldaja eeltoodud otsuste ja piirangutega seoses mingisugust vastutust ega kanna sellega seoses tekkivaid kulusid ega kahju. Kõik karantiini, majutuse ja/või alternatiivse transpordiga seotud kulud kannab reisija või vastav riik/ametiasutus.
Kui reisilt naastes määrab ametiasutus reisijale kohustusliku tähtajalise karantiini, siis see on reisija isiklik vastutus ja reisijal puudub õigus pakettreisi tasuta tühistamiseks või hüvitise nõudmiseks reisikorraldajalt.
Reisikorraldaja annab endast parima, et reisija oleks piirangute ja keeldudega operatiivselt kursis. Siiski, tulenevalt reeglite muutmisest eelnevalt teavitamata ei saa reisikorraldaja alati tagada nende kehtivust igal ajahetkel.
Reisikorraldajana oleme siiski oma reisijate jaoks lähemal kui eales varem. Kui reisijal on reisiga seoses mistahes küsimusi, siis palume alati pöörduda meie poole informatsiooni saamiseks.
